以高于市场要求的标准来要求自己的工作质量
  • 图片
  •   |  
  • 图片1
  •   |  
今天陪同事解决两个客户问题,太多的感触,和大家分享,共勉! 两件事情经过大体如下: 第一件:A客户全网网站早已上传运行,之前是客户电商部经理负责跟踪,售后已处理完毕,近期客户来了市场部同事,市场部同事有新的业务需求,需要我们更改一些内容,但

今天陪同事解决两个客户问题,太多的感触,和大家分享,共勉!

两件事情经过大体如下:

第一件:A客户全网网站早已上传运行,之前是客户电商部经理负责跟踪,售后已处理完毕,近期客户来了市场部同事,市场部同事有新的业务需求,需要我们更改一些内容,但客户修改权限已经完成,商务要求收费,实际修改内容比较少,其次,客户由于更换人员对后台操作不熟悉,导致系统部分功能没有用上,怀疑是我们交付时有问题。如果销售能懂得支持新来的客户经手人要求,灵活处理,既可以赢取客户信任,其次客户的要求就是销售二次开发的基础,但实际情况是一些小问题,来回邮件10几份,甲方乙方都觉得是自己对,结果我相信,甲方领导会认为是服务方的问题,带上技术带上销售直接去客户那里,当面沟通解决,同时也挖掘了客户第二次的需求;

第二件:B客户与创同盟签订集团官网,海外公司官网,手机网站,微信接口,全网网站项目,海外公司已交付,集团官网迟迟未交付,原因客户经手人变成市场策划总监,对项目有新需求,推翻了之前的内容,造成项目迟迟未交付,而销售检查项目非常粗糙,移动端内容与PC端内容没有统一一致,一味催促客户给付尾款,客户直接投诉到我,我与客户经办一个个问题电话沟通,并针对客户问题,一一回复,给出对应解决和对应时间周期,整个过程销售做服务没有主动要求客户的意识,更无回报意识,结果是客户网站,手机网站迟迟未上线!

思考:企业为了什么而存在?

有价值就有生存空间,价值并不是利润,企业应该为能解决客户问题,市场问题而存在,从而获取对应的酬劳。作为企业,你若不能以高于市场需求的标准来要求自己的服务质量,你不可能能获取到足够的利润!浮躁,急躁,都没有用,企业应该为能解决客户问题而生,不是为了赚钱,赚钱的多少取决于你能解决多少问题!

你该对什么负责?结果?即便80%的原因是客户延迟问题,如果你想企业有足够的规模和市场口碑,那你必须分析和引导客户解决这些问题,在甲方而言,付款的第一天,他们认为就是工作开始的第一天,什么时候能收到货?互联网行业,特别是基础服务行业,口碑难做,所以这个行业很少有足够优秀的企业,大企业的服务质量不一定好,但定位是自己的,定位更无关企业大小,你为了什么存在,你对什么负责??

思考:作为员工,你对什么事情负责?

一个客户的问题,可以来往10份邮件,却没有一个人上门或者是电话沟通,即便上门后发现的确是客户自己理解问题,操作问题,可结果??结果是客户觉得你不满意,对自己的服务质量有要求,以高于市场要求的标准要求自己,是为了你能理直气壮的要求客户,要求客户给你足够的利润,因为你敢于对结果负责,你能帮他解决问题,即便你没能解决问题,不能对结果负责,那你就不用奢望你的薪酬能高于市场同期,甚至这样的员工对于企业而言,并无存在的价值。